Ein großes Wort, das nicht einfach bedeutet, Software zu installieren. Damit Digitalisierung funktioniert, müssen die Menschen, die sie nutzen, sie kennen, verstehen, und vor allem gerne nutzen wollen. In der Produktentwicklung spricht man von Usability, also den Grad zu dem ein Produkt nutzbar ist. Hierauf muss auch bei der Digitalisierung von Verwaltung und kommunalen Dienstleistung Wert gelegt werden, und zwar für beide Nutzer*innengruppen, Verwaltungsmitarbeitenden und Gemeindemitgliedern. Hilfreich ist es deshalb, Anforderungen frühzeitig zu erfragen, und alle Menschen, die später mit einer Software arbeiten müssen, bei der Ausschreibung und Integration miteinzubeziehen.